“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)強管理、外拓市場、任重道遠、不負重托”不僅僅是集團公司提出的工作方針，也是服裝所時刻謹記，用實際行動去踐行的指路“明燈”。

一切以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為出發(fā)點，想客戶所想

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。“過程雖曲折，但結(jié)局是圓滿的，我們的努力就沒有白費。”“事事有回應(yīng)，件件有著落。我們時刻牢記在心，盡最大努力滿足每一位客戶的需求。”“委屈當然也會有，但是經(jīng)過耐心溝通，最終能得到客戶的理解，還是很有成就感的”……公司業(yè)務(wù)人員如是說。

每一單業(yè)務(wù)洽談初期，為同時滿足客戶工期緊、品質(zhì)高的需求，盡快敲定服裝款式設(shè)計方案，公司業(yè)務(wù)員和設(shè)計師多次前往洽談，同時邀請客戶到公司實地查看服裝生產(chǎn)車間和展示廳，設(shè)計師現(xiàn)場講解服裝設(shè)計理念、答疑解惑，讓客戶近距離體驗豐富的展品，實實在在感受服裝成品的美觀度和舒適度。經(jīng)過多次溝通修改，最終確定服裝方案。

每個人的穿衣風格和習慣都不同，工裝要符合大多數(shù)人的審美，對舒適度和品質(zhì)的要求也較高，即便是做足了充分地前期準備工作,在溝通中還是會需要反復修改。業(yè)務(wù)人員耐心的根據(jù)客戶每一次提出的要求認真比對，一次次交出更滿意的答卷，直到客戶點頭。

圖：公司業(yè)務(wù)人員前往路建集團洽談服裝業(yè)務(wù)

圖：新發(fā)展集團領(lǐng)導、職員在商務(wù)服裝展示廳查看服裝成品

圖為：新發(fā)展集團領(lǐng)導、職員在商務(wù)服裝展示廳試穿服裝成衣

一切以“客戶需求”為支撐點，急客戶所急

服裝生產(chǎn)過程中，量身工作是重中之重，其及時性和準確性，直接影響服裝生產(chǎn)的時效和品質(zhì)。公司量身團隊十余人，面對人數(shù)繁多、訂單接踵而來的巨大工作量從不退縮，但偶爾也會遇到另他們頭大的難題。近期訂單時間都很緊急，共計2000余人的量身任務(wù)，且人員分散在100多個不同的量身點。“這樣可不行，時間不等人，辦法總比困難多，前路雖艱難，但我們可不能退縮。”“人手不夠就再加人，路程往返時間長就調(diào)整路線”……服裝生產(chǎn)部與業(yè)務(wù)部負責人溝通后，立即調(diào)整策略，分工合作，由業(yè)務(wù)人員對接各項目負責人，根據(jù)項目的地點、人員及路程，按市區(qū)內(nèi)外，劃分出兩大路線、多個小組，日夜兼程前往桂林、百色、河池等項目一線，更在部分項目無直達車輛的情況下，不懼天氣炎熱和路途艱難，徒步前往量身點。

歷經(jīng)多日輾轉(zhuǎn)奔波，這批量身工作現(xiàn)已接近尾聲。雖然辛苦，但大家更深刻體會到“眾人拾柴火焰高”的道理，只要團結(jié)一心，沒有啥辦不到的。

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圖：公司量體師為客戶量身

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展和存活的重要因素，多年來公司始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，公司也將繼續(xù)在深化、完善、充實、提高上狠下功夫，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，加強公司“北和”品牌建設(shè)，加大企業(yè)品牌宣傳，牢牢把握服裝品牌輿論導向，向特色文化品牌邁進。同時，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更上新臺階。